LiveChat for Mac 3.4.0

LiveChat עבור Mac הוא פתרון תוכנה עסקי רב עוצמה המאפשר לבעלי אתרים לספק תמיכה בצ'אט חי ללקוחותיהם. תוכנה זו מוצעת בדגם SaaS, מה שאומר שניתן לגשת אליה מכל מקום עם חיבור לאינטרנט וללא צורך בהתקנת תוכנה נוספת.

עם LiveChat, מבקרים באתר המסחר האלקטרוני שלך יכולים לגשת בקלות ובמהירות לצ'אט חי עם נציגי שירות לקוחות או תמיכת מכירות. תכונה זו עוזרת לשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן סיוע מיידי בעת הצורך. במקביל, למפעילים יש גישה ליותר פונקציונליות כמו הזמנות צ'אט אישיות ואוטומטיות, ניטור תעבורת אינטרנט ומידע מבקרים בזמן אמת.

אחד המאפיינים המרכזיים של LiveChat הוא אייקוני מנוע החיפוש שלו המקלים על המפעילים לזהות אתרים מפנים ומילות מפתח. האפליקציה כוללת גם אפשרות להגדרת קיצורי קישור, גלישה משותפת, פתיחת קישורים בצד הלקוח, שימוש בתגובות מוכנות מבוססות תגים והעברת הלקוח בין סוכנים שונים מבלי לאבד את היסטוריית הצ'אט.

LiveChat מאפשר לקיים מספר צ'אטים עם לקוחות, שותפים ועובדים בו זמנית. תכונה זו מאפשרת למפעילים לטפל במספר פניות בו זמנית תוך שמירה על רמות גבוהות של יעילות.

למשתמשים מתקדמים יותר שדורשים פונקציונליות נוספת מעבר לתכונות בסיסיות כמו סמלים של מנועי חיפוש או ניטור תעבורת אינטרנט; LiveChat מציעה אינטגרציות עם תוכנות CRM (Salesforce, SugarCRM), פלטפורמות מסחר אלקטרוני (Shopify, ZenCart, Magento), פלטפורמות CMS (Joomla!, Drupal, ו-WordPress), כלי שולחן עבודה מרוחק (LogMeIn Rescue) ותוכנת דלפק עזרה (Zendesk) . שילובים אלה מאפשרים למשתמשים לעקוב אחר המרות צ'אט ב-Google Analytics וכן להגדיר מבנים קבוצתיים ומחלקים עם יכולות ניהול זכויות נוספות.

תכונת היסטוריית הצ'אט המשותפת ב-LiveChat מקלה על המפעילים לעקוב אחר שיחות קודמות עם לקוחות בעוד שכלי דיווח מתקדמים מספקים תובנות לגבי ביצועי הצוות שלך לאורך זמן. עם הכלים הללו העומדים לרשותך, תוכל לזהות בקלות אזורים שבהם יש צורך בשיפורים, כך שתוכל להמשיך לספק רמות שירות ברמה הגבוהה ביותר בכל הערוצים, כולל שיחות טלפון, תקשורת אימייל וצ'אטים חיים באתר האינטרנט שלך.

LiveChat מספק ערוץ תקשורת מאובטח בין עסקים ולקוחותיהם על ידי עיבוד כל העברת הנתונים באמצעות פרוטוקול מקודד SSL ​​אשר מבטיח רמת אבטחה עליונה במהלך תקשורת בתוך חברות.

תכונות עיקריות:

1) סמלים של מנוע חיפוש: היישום כולל סמלים של מנועי חיפוש המקלים על זיהוי האתר המפנה ומילות המפתח.

2) הזמנות צ'אט אישיות ואוטומטיות: למפעילים יש אפילו יותר פונקציות כמו הזמנות צ'אט אישיות ואוטומטיות.

3) ניטור תעבורת אינטרנט: מידע מבקרים בזמן אמת הם רק תכונות בסיסיות.

4) צ'אטים מרובים: מאפשר קיום צ'אטים מרובים עם לקוחות/שותפים/עובדים בו-זמנית.

5) שילובים: משתלב בצורה חלקה ב-CRM/מסחר אלקטרוני/CMS/כלי שולחן עבודה מרוחק/תוכנת דלפק עזרה

6) היסטוריית צ'אט משותפת: היסטוריית צ'אט משותפת הופכת את המעקב אחר שיחות קודמות לקלה יותר מאי פעם

7) כלי דיווח מתקדמים: כלי דיווח מתקדמים מספקים תובנות לגבי ביצועי הצוות שלך לאורך זמן

יתרונות:

1) שביעות רצון משופרת של הלקוחות - לקוחות מקבלים גישה חינם ומיידית 24/7

2) יעילות מוגברת - סוכנים יכולים לספק תמיכה יעילה עד פי 5 מאשר בשיחות טלפון

3) ערוץ תקשורת מאובטח - כל העברת הנתונים מעובד באמצעות פרוטוקול מקודד SSL ​​המבטיח רמת אבטחה עליונה במהלך תקשורת בתוך חברות

סיכום:

לסיכום, Livechat עבור Mac מספק פתרון מצוין לעסקים המעוניינים לשפר את תהליך המכירה המקוון שלהם על ידי מתן סיוע בזמן אמת באמצעות תמיכה בצ'אט חי. הממשק הידידותי למשתמש שלו יחד עם סט התכונות החזק שלו הופכים את המוצר הזה לבחירה אידיאלית עבור עסקים המחפשים לשפר את הנוכחות המקוונת שלהם.היכולת להשתלב בצורה חלקה ביישומים עסקיים אחרים כגון CRM, מסחר אלקטרוני, CMS ותוכנות עזרה משפרת עוד יותר את הצעת הערך שלה. המחויבות של Livechat להבטחת ערוצי תקשורת מאובטחים בין עסקים ולקוחותיהם מבטיחה שקט נפשי בעת התמודדות עם מידע רגיש.למידע נוסף על האופן שבו Livachat יכול להועיל לעסק שלך היום!