תיאור
DEx2Phone היא תוכנת מוקד טלפונית מקיפה המספקת את כל הכלים הדרושים לתקשורת יעילה ושירות לקוחות. הוא נועד לתת מענה לצרכים של מוקדים טלפוניים קטנים, בינוניים וגדולים המטפלים בכמויות גבוהות של שיחות על בסיס יומי. עם התכונות המתקדמות שלו, DEx2Phone מבטיח פרודוקטיביות ויעילות מירבית בניהול וביצוע קמפיינים טלמרקטינג ושירות לקוחות.
התוכנה מציעה טיפול בשיחות נכנסות עבור תמיכת לקוחות וכן יוצאת עבור מסעות פרסום מרובים של טלמרקטינג. זה אומר שאתה יכול להשתמש בו כדי לנהל בקלות שיחות נכנסות ויוצאות. מבנה ניתוב השיחות האוטומטי מבטיח שהלקוחות שלך יקבלו שירות לקוחות יוצא דופן ובו בזמן משפר את ניהול השיחות.
אחד היתרונות המרכזיים של השימוש ב-DEx2Phone הוא שיפור ביעילות הסוכנים. התוכנה מגיעה עם כלים חכמים המסייעים לסוכנים לפתור בעיות הזמנות במהירות, מה שמוביל לשיפור רמות שביעות רצון הלקוחות. ניהול מידע משולב של לקוחות ומעקב אחר שיחות מבטיחים שלסוכנים תהיה גישה לכל המידע הרלוונטי בהישג ידם, מה שמאפשר להם לענות על שאילתות באופן מיידי.
יתרון נוסף בשימוש ב-DEx2Phone הוא עלייה ברמות שביעות רצון הלקוחות. עם מבנה ניתוב השיחות האוטומטי שלו, הלקוחות מופנים לנציג הנכון שיוכל לטפל בבעיות שלהם ביעילות מבלי להעביר אותם מנציג אחד למשנהו או להטיל עליהם תקופות החזקה ארוכות.
DEx2Phone גם עוזר לשפר את ביצועי הסוכן על ידי מתן יכולות ניטור בזמן אמת. המפקחים יכולים לעקוב אחר שיחות בתהליך, להאזין לשיחות בין סוכנים ללקוחות, לספק משוב על מדדי ביצועים כגון זמן טיפול ממוצע (AHT), פתרון שיחה ראשונה (FCR) וכו', מה שעוזר לזהות אזורים שבהם יש צורך בשיפורים.
התוכנה מגיעה גם עם ממשק לוח מחוונים אינטואיטיבי המספק תובנות בזמן אמת לגבי מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) כגון זמן המתנה ממוצע (AWT), אחוז שיעור נטוש (%AR) וכו', המאפשר למפקחים לקבל החלטות מונחות נתונים. כיצד הם יכולים לייעל את הפעילות שלהם בצורה הטובה ביותר.
לסיכום, DEx2Phone הוא פתרון אידיאלי לכל עסק המחפש חבילת תקשורת שלמה המיועדת במיוחד לניהול נפחים גבוהים של שיחות ביעילות תוך הבטחת פרודוקטיביות מרבית בקרב הסוכנים. התכונות המתקדמות שלו מקלות על עסקים בכל הגדלים - קטנים או גדולים - לנהל קמפיינים של שיחות נכנסות/יוצאות ביעילות תוך שיפור היעילות התפעולית הכוללת באמצעות תהליכי אוטומציה כמו מבני ניתוב חכמים או מערכות CRM משולבות!
מפרט מלא
| מוֹצִיא לָאוֹר | CCDEx Technologies |
| אתר מוציא לאור | http://www.callcenterdex.com |
| תאריך הוצאה | 2015-03-25 |
| תאריך הוסף | 2015-03-25 |
| קטגוריה | תקשורת |
| תת קטגוריה | טלפונים אינטרנט ותוכנת VoIP |
| גִרְסָה | 4.2 |
| דרישות Os | Windows 2003, Windows 8, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| דרישות | IP PBX or VoIP services provider |
| מחיר | Free to try |
| הורדות בשבוע | 0 |
| סה"כ הורדות | 20 |
Comments: