| גִרְסָה | 2.9.2 |
|---|---|
| מוֹצִיא לָאוֹר | Collab |
| תאריך הוצאה | 13 באוג׳ 2020 |
| תאריך הוסף | 13 באוג׳ 2020 |
| דרישות Os | iOS |
| דרישות | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| סה"כ הורדות | 0 |
| מחיר | Free |
תיאור
Gamification הוא כלי לעיצוב התנהגויות, לפתח מיומנויות ולאפשר חדשנות. בשילוב עם טכנולוגיות ומגמות אחרות, gamification יכול לגרום לחוסר רציפות גדול בחדשנות, ניהול ביצועי עובדים, חינוך, פיתוח אישי ומעורבות לקוחות.
בריאן בורק, גרטנר
Gamification משתמשת במכניקת משחק ובטכניקות עיצוב משחקים כדי ליצור חוויה כמו משחק במהלך תקופת העבודה. המטרה העיקרית היא להפוך את העבודה למושכת, מעוררת מוטיבציה ומהנה יותר תוך ניסיון לעמוד ביעדי החברה.
איך זה הגיוני במרכז קשר?
למרכזי קשר יש שיעורי סבב עובדים מהגבוהים בענף וגם אחד מממוצע הגילאים הנמוכים ביותר. מכאן שיצירת מנגנון שמניע ומקדם נאמנות עובדים הגיונית לחלוטין. שלושה וקטורים מרכזיים:
1) מבנה ועולם אד-הוק:
מרכזי קשר רבים כבר מציעים פרסים ופרסים, אך לרוב בצורה ידנית. על ידי יצירת לוחות הישגים, משימות, אתגרים והישגים מובנים במלואם, תביאו קוהרנטיות ויעילות לתהליך זה.
2) ניהול מחזור החיים של הסוכן:
סוכנים לעתים קרובות לא מבינים את הפוטנציאל הקריירה שלהם. על ידי מתן מפת דרכים ברורה של אבולוציה (חניך-ג'וניור-בכיר), שבה ניתן להשתמש בנקודות ניסיון לכניסה לתחרויות קידום פנימיות, כל זה תורם למחזור חיי סוכן טוב וברור יותר.
3) שילוב טכנולוגיות במערכת אקולוגית אופטימלית לחלוטין של כוח העבודה:
תהליך אופטימיזציה אמיתי של כוח אדם פירושו יצירת סימפוניה בין ניטור איכות, ניהול כוח אדם, למידה אלקטרונית וטכנולוגיות אחרות הזמינות מ-Collab.
מנוע ה-gamification מציע את הזרימה המושלמת, תוך הזנה מתמשכת מ-KPIs ונתונים המסופקים על ידי הרכיבים השונים במערכת אקולוגית של מרכז קשר.
מנוע Collab Gamification כולל שלושה סוגים שונים של משחקים:
קווסטים: קווסטים מגדירים יעדים שיש להתגבר עליהם כדי להשיג תגמול, סוג זה יכול להסתיים על ידי כל מי שקיבל את הקווסט, ואין שום תחרות מעורבת.
אתגרים: אתגרים הם תחרויות שבהן כולם חייבים לנסות להשיג את אותה מטרה מהר או טוב יותר מכולם. אתגרים יתגמלו רק את המסיימים המובילים.
הישגים: סוג זה ידגיש הישגים ואבני דרך, אלה עשויים לדרוש איזושהי מומחיות או רק על ידי עשיית משהו במשך פרק זמן מסוים.
בסופו של דבר, gamification מוסיף אלמנט חדש למקומות עבודה וניתן להשתמש בו כדי להניע עובדים להשלים משימות על ידי הפיכתן למהנות ומושכות יותר.
אתגרים ייצרו תחרות ויגדילו את ביצועי העובדים.
עבודת צוות תהפוך לרוב לכלי העיקרי להגיע ליעדים המובילים לכך שהעובדים יעזרו זה לזה יותר.
זה יכול לשמש גם ככלי למידה כדי להגדיר נתיב של מטרות קטנות עבור המתאמנים ללכת, ללמוד על המשימות שלהם.
Collab Gamification Engine הוא שירות מבוסס ענן שניתן לפרוס בכל סביבת מרכז קשר, בין אם כבר באמצעות הטכנולוגיה שלנו או בכל מערכת מוקד טלפונית אחרת של צד שלישי (ייתכן שיידרשו אינטגרציות).
אז, האם אתה חלק מהמשחק או שתהיה צופה כל חייך?
