| סוג קובץ | APK |
|---|---|
| גִרְסָה | 1.0.28 |
| מוֹצִיא לָאוֹר | Comstice |
| תאריך הוצאה | 11 בדצמ׳ 2019 |
| תאריך הוסף | 11 בדצמ׳ 2019 |
| דרישות Os | Android |
| דרישות | Requires Android 5.0 and up |
| סה"כ הורדות | 1 |
| מחיר | Free |
תיאור
Comstice Mobile Agent App היא אפליקציית לקוח לסוכן עבור Cisco UCCX ו-Cisco UCCE Contact Centers. היא מאפשרת לסוכני מרכז הקשר להתחבר כ-"Finesse Mobile Agent במצב שיחה אחר שיחה" במצב UCCE ו- Extend and Connect ב- UCCX ועוזרת להם לאחזר שיחות לקוחות דרך רשתות סלולריות או Cisco Jabber.
אפליקציית Comstice Mobile Agent עובדת עם Cisco Unified Contact Center Enterprise ו-Express, מאפשרת לסוכן לשנות מצבים ולגשת למידע CRM של לקוחות באמצעות דפדפן האינטרנט המובנה. ברגע שהסוכן עובר למצב "מוכן", שיחת הלקוח מועברת למכשיר הנייד של הסוכן באמצעות רשתות סלולריות או Cisco Jabber במכשיר הטאבלט שלו. הסוכן יכול גם לראות את משתני השיחות של מרכז הקשר עבור השיחה הנכנסת. ניתן לשלוח מידע כגון שם תור, מספר חשבון לקוח, מיקום גיאוגרפי של הלקוח (קו רוחב ואורך) באמצעות משתני שיחות מוקד ליצירת קשר. מידע מיקום גיאוגרפי עוזר לסוכן למצוא את המסלול למיקום הלקוח באמצעות תכונת המפה של אפליקציית הסוכן הנייד, ניתן להשתמש במספר חשבון כדי לגשת למידע CRM של הלקוח בענן.
הסוכן יכול להקיש על אפשרות "לקוחות" ולגשת ליישומי האינטרנט של משרד האחורי שלו ולעדכן נתוני לקוחות מבלי לעזוב את האפליקציה.
ניתן להשתמש באפליקציית Mobile Agent באמצעות טאבלטים כמו גם באמצעות הטלפונים הניידים. ניתן להשתמש בו כאפשרות זמינות גבוהה בסביבת Cisco UCCE. תכונת ניתוב שיחות מבוסס מיקום Comstice עוזרת לנטר את מיקום הסוכן ולנתב את השיחה הנכנסת למומחה הנושא הקרוב ביותר למתקשר.
מצב הדגמה באפליקציית הסוכן הנייד עוזר למשתמשים לחוות את תכונות האפליקציה ללא רכיב השרת באמצעות נתוני דמה.
