Web+Center 10.0

Web+Center היא חבילה מקיפה של שישה דלפק עזרה מבוססי אינטרנט ויישומי CRM שנועדו לייעל את הפעילות העסקית ולשפר את תמיכת הלקוחות. חבילת תוכנה רבת עוצמה זו כוללת Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center, ו-Reservation+Center.

Tech+Mobile הוא ממשק נייד המאפשר לטכנאים לנהל את כרטיסי התמיכה שלהם תוך כדי תנועה. באמצעות אפליקציה זו, טכנאים יכולים לגשת בקלות לפרטי לקוחות ופרטי כרטיסים מהמכשירים הניידים שלהם. תכונה זו מבטיחה כי בקשות תמיכה יטופלו במהירות וביעילות.

Customer+Mobile הוא ממשק נייד וטאבלט ללקוחות. הוא מספק ללקוחות פלטפורמה קלה לשימוש להגשת כרטיסי תמיכה או הזמנות עבודה מכל מקום ובכל זמן. הממשק הידידותי למשתמש מבטיח שלקוחות יכולים ליצור במהירות כרטיסים חדשים או לעדכן כרטיסים קיימים ללא כל טרחה.

Customer+Center הוא אפליקציה המיועדת ללקוחות להגיש ולעדכן כרטיסי תמיכה/הזמנת עבודה. בעזרת כלי זה, לקוחות יכולים לעקוב בקלות אחר מצב הבקשות שלהם בזמן אמת. הם יכולים גם לתקשר עם צוות התמיכה באמצעות מערכת ההודעות המשולבת באפליקציה.

Tech+Center הוא אפליקציה המיועדת לצוות תמיכה לעקוב ולנהל תמיכה והזמנות עבודה ביעילות. הוא מספק לטכנאים את כל הכלים הדרושים להם כדי לפתור בעיות במהירות תוך מעקב אחר כל התקשורת הקשורה לכל כרטיס.

Business + Center הוא כלי CRM שתוכנן במיוחד עבור צוותי מכירות עם חבילות מיני חשבונאיות הכלולות בו וכן תכונות אחרות כגון כלים לניהול לידים המסייעים לעסקים לעקוב אחר לקוחות פוטנציאליים לאורך מחזור המכירות שלהם.

Reservation + Center הוא כלי הזמנת מדיה/מתקנים המאפשר לעסקים לנהל הזמנות ביעילות תוך מעקב אחר לוחות הזמינות של מספר מיקומים או מתקנים בו זמנית.

חבילת Web + Center כוללת רכיב ניהול נכסים מלא המסייע לעסקים לעקוב אחר כל הנכסים בתוך הארגון שלהם, כולל מערכות ניהול מלאי חומרה/תוכנה; מתזמן תיקים/לוח שנה קבוצתי המאפשר למשתמשים לקבוע פגישות או פגישות; סקרי לקוחות המאפשרים לעסקים לאסוף משוב מלקוחות על מוצרים/שירותים המוצעים על ידם; אפשרויות הודעות דוא"ל אוטומטיות ב-HTML כך שמשתמשים לעולם לא יחמיצו עדכונים חשובים לגבי מצב החשבון שלהם; תכונות הסלמה אוטומטיות מבטיחות פתרון בזמן של בעיות שהעלו לקוחות; תכונת חשבונית מושקעת מסייעת להפיק חשבוניות על סמך זמן עבודה על משימות/פרויקטים ספציפיים שהוקצו על ידי לקוחות, בעוד שפונקציות הדיווח מספקות תובנות מפורטות לגבי היבטים שונים של מדדי ביצועים כגון זמני תגובה וכו'; אפשרויות בינלאומיות של שפה מאפשרות למשתמשים להתאים אישית את הגדרות השפה בהתאם להעדפות, מה שהופך את השימוש בתוכנה קלה יותר ללא קשר למיקום שבו הם נמצאים

בנוסף, Web + Center מציע מספר תכונות אחרות כגון התראות דוא"ל אוטומטיות כאשר כרטיסים חדשים נוצרים או מתעדכנים על ידי כל אחד מהצדדים המעורבים בפתרון הבעיות העומדות על הפרק, מה שמבטיח שכולם יישארו מעודכנים לגבי ההתקדמות לקראת יעדי הפתרון שנקבעו במהלך המגע הראשוני בין הצדדים המעורבים בפתרון הבעיה שעל הפרק.

תכונות עיקריות:

1) ממשק נייד: התוכנה מצוידת בממשקי Tech + Mobile ו- Customer + Mobile המאפשרים לטכנאים וללקוחות, בהתאמה, גישה למידע בכל עת ובכל מקום באמצעות סמארטפונים/טאבלטים

2) דלפק עזרה מקיף: התוכנה פותחה תוך התחשבות בצרכים של ארגונים מודרניים המספקים פתרונות עזרה מקיפים, כולל רכיבי ניהול נכסים מתזמן מקרים/לוח שנה קבוצתי סקרי לקוחות אוטומטיות HTML דוא"ל/טלפון סלולרי אפשרויות התראה אוטומטית זמן מושקע בדיווח על חשבוניות פונקציות אפשרויות בינאום שפה

3) ניהול כרטיסים יעיל: עם מערכת ניהול הכרטיסים היעילה שלו, Web + Center מוודא שאף בקשה לא תישאר ללא מענה, ומבטיחה פתרון מהיר של בעיות שהעלו לקוחות

4) תקשורת יעילה: מערכת העברת ההודעות המשולבת בלקוח + מרכז מאפשרת תקשורת חלקה בין לקוחות וטכנאים ועוזרת לפתור בעיות מהר יותר מאי פעם

יתרונות:

1) יעילות משופרת: על ידי ייעול תהליכים הקשורים לניהול בקשות/בעיות של לקוחות שהועלו בערוצים שונים (אימייל/טלפון/צ'אט וכו') ארגונים המשתמשים ב-Web + Center ראו שיפורים משמעותיים ברמות היעילות וכתוצאה מכך גדל הפרודוקטיביות הרווחיות הכוללת

2) שביעות רצון משופרת של לקוחות: על ידי מתן פתרונות מהירים לבעיות עמן מתמודדים לקוחות באמצעות פתרונות ה-Help Desk המקיפים שלו, ארגונים הצליחו לשפר את רמות שביעות הרצון הכוללות בקרב לקוחות קיימים/חדשים המובילים שיעורי שימור גבוהים יותר לשיפור מוניטין המותג בטווח הארוך.

3) חיסכון בעלויות: על ידי אוטומציה של מספר תהליכים ידניים הקשורים לניהול בקשות/בעיות של לקוחות שהועלו בערוצים שונים (אימייל/טלפון/צ'אט וכו') ארגונים הצליחו להפחית עלויות באופן משמעותי וכתוצאה מכך רווחיות מוגברת.

סיכום:

Web + Center מציע לארגונים מודרניים פתרונות עזרה מקיפים המאפשרים להם לייעל תהליכים הקשורים לניהול בקשות/בעיות של לקוחות שהועלו בערוצים שונים (אימייל/טלפון/צ'אט וכו'). מערכת ניהול הכרטיסים היעילה שלה מייעלת את יכולות התקשורת מוודאת שאף בקשה לא תישאר ללא מענה ומבטיחה בעיות פתרון מהיר שהועלו על ידי לקוחות המובילים רמות יעילות משופרות מוגברת שביעות רצון לקוחות חיסכון בעלויות סיכויי צמיחה לטווח ארוך רווחיות כללית!