HarePoint HelpDesk for SharePoint 16.2

HarePoint HelpDesk עבור SharePoint היא תוכנה עסקית רבת עוצמה המאפשרת לארגונים לבנות מערכת עזרה בסביבת Microsoft SharePoint שלהם. תוכנה זו תוכננה במיוחד עבור SharePoint ומגיעה מוכנה לשימוש ישירות מהקופסה, מה שהופך אותה לקלה ונוחה לפריסה.

אחת התכונות העיקריות של HarePoint HelpDesk היא קלות הפריסה שלו. לאחר פריסת התוכנה, מספקת התוכנה תבנית אתר מיוחדת של דלפק העזרה שניתן להשתמש בה כדי ליצור את המספר הנדרש של אתרי שירותי תמיכה. המוצר מספק גם את כל ההגדרות הדרושות ליצירת מחזור העיבוד הרצוי עבור בקשות המשתמש, החל מבחירת סוגי הנתונים הנדרשים לכרטיסי תקלה ועד להגדרת הודעות והתראות עבור משתמשי העזרה והצוות.

ההיגיון של עיבוד הבקשות ב-HarePoint HelpDesk מבוסס על זרימות עבודה הצהרתיות של SharePoint, מה שמבטיח טיפול יעיל בבקשות משתמשים. התוכנה מציעה גם אפשרויות שיתוף פעולה רחבות לצוות העזרה, ומאפשרת להם לעבוד יחד בצורה חלקה לפתרון בעיות של לקוחות.

HarePoint HelpDesk תומך בעיבוד של בקשות אינטרנט, דוא"ל או טלפון, מה שמקל על לקוחות להגיע עם השאילתות שלהם בכל ערוץ שהם מעדיפים. התוכנה מציעה גם אינטגרציה עמוקה עם מערכות דוא"ל ארגוניות, מה שמבטיח שכל שאילתות הלקוחות נלכדות ומעובדות ביעילות.

תכונה מרכזית נוספת של HarePoint HelpDesk היא טפסי הכרטיסים הניתנים להתאמה מלאה שלו. ארגונים יכולים להתאים בקלות את הטפסים הללו בהתאם לצרכים ולדרישות הספציפיות שלהם. בנוסף, דוחות גרפיים ולוחות מחוונים זמינים בתוכנה המאפשרים ניטור ביצועי צוות העזרה.

מודל הרישוי המשמש את HarePoint HelpDesk הוא פשוט ויעיל; הוא מבוסס על מספר שרת WFE ואינו דורש תשלומים נוספים עבור מנוי או מספר בקשות שירות שעובדו.

לסיכום, HarePoint HelpDesk מציעה פתרון יעיל לארגונים המעוניינים לבנות מערכת תמיכה חזקה בתוך סביבת Microsoft SharePoint שלהם. עם תכונות קלות השימוש שלו כגון תבניות מוכנות לשימוש וטפסי כרטיסים הניתנים להתאמה אישית בשילוב עם יכולות אינטגרציה עמוקות עם מערכות דוא"ל ארגוניות הופכים את המוצר הזה לבחירה אידיאלית לעסקים המחפשים לייעל את פעולות תמיכת הלקוחות שלהם תוך שמירה על עלויות נמוכות.