Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk היא תוכנה עסקית רבת עוצמה המפשטת את ניהול השירות עם ניהול כרטיסים אחיד, נכסים, ידע ושינויים. עם ממשק אינטרנט אינטואיטיבי ופורטל שירות דלפק, תוכנת Web Help Desk מספקת פשטות ואוטומציה כדי לייעל את הכרטוס ל-Help Desk וניהול נכסי IT.

אם אתה מחפש פתרון לפשט את תהליך כרטוס ה-Help Desk שלך תוך ניהול יעיל יותר של נכסי ה-IT שלך, אז Web Help Desk הוא הכלי המושלם עבורך. תוכנה זו מציעה מגוון תכונות שיאפשרו לך להפיק תועלת מרכישת כרטיסים וניהול שירותים פשוטה יותר.

אחת התכונות המרכזיות של Web Help Desk היא יכולות ניהול נכסי IT ומלאי. עם תכונה זו, תוכל לעקוב בקלות אחר כל נכסי ה-IT שלך במקום אחד. אתה יכול לעקוב אחר רכיבי חומרה כגון שרתים, מחשבים שולחניים/מחשבים ניידים, מדפסות/סורקים/מכונות צילום/פקסים וכו', כמו גם רישיונות תוכנה.

תכונה חשובה נוספת של תוכנה זו היא יכולות ניהול השינויים ב-IT שלה. עם תכונה זו, תוכל לנהל את כל השינויים שבוצעו בתשתית הרשת או ביישומים שלך במקום אחד. אתה יכול ליצור בקשות שינוי עבור כל סוג של שינוי כולל שדרוגי חומרה או עדכוני יישומים.

Web Help Desk מציע גם יכולות ניהול ידע ובסיס ידע המאפשרים למשתמשים לגשת למידע על בעיות נפוצות או שאלות נפוצות (שאלות נפוצות). זה עוזר להפחית את מספר הכרטיסים שנשלחו על ידי מתן אפשרויות לעזרה עצמית למשתמשים.

דיווח ביצועים של דלפק העזרה וניהול SLA (הסכם רמת שירות) הם תכונות חשובות נוספות המוצעות על ידי דלפק העזרה של Web. תכונות אלו מאפשרות למנהלים לפקח על ביצועי הצוות שלהם מול מדדים מוגדרים מראש כגון זמן תגובה או זמן פתרון תוך הבטחת עמידה ב-SLAs שסוכמו עם הלקוחות.

אינטגרציה עם כלי ניטור ביצועים של SolarWinds מקל על עסקים המשתמשים בכלי ניטור רשת של SolarWinds להמיר התראות על כשל רשת וצומת שרת ישירות לכרטיסי דלפק עזרה באמצעות תהליכי המרה אוטומטיים בתוך המערכת עצמה. אינטגרציה זו מפשטת את פתרון תקלות הרשת על ידי קבלת התראות רשת וצומת שרת ישירות למערכת ללא התערבות ידנית של אנשי הצוות.

לסיכום, אם אתה מחפש דרך יעילה לנהל את כרטיסי ה-Help Desk שלך תוך מעקב אחר נכסי ה-IT שלך בצורה יעילה יותר מאי פעם - אין לחפש רחוק יותר מ-Web Help Desk! הממשק האינטואיטיבי שלו בשילוב עם יכולות אוטומציה חזקות הופכים אותו לבחירה אידיאלית לעסקים המחפשים תהליכי אספקת שירות יעילים בכל הארגון שלהם!