תיאור
Rhea Help Desk Solution הוא תוכנת תמיכת לקוחות ותמיכת IT מבוססת אינטרנט רבת עוצמה ואינטואיטיבית המציעה מגוון רחב של תכונות כדי לעזור לעסקים לנהל את פעולות שירות הלקוחות שלהם בקלות. תוכנה זו תוכננה להיות פשוטה, קלה לשימוש וניתנת להתאמה אישית, והיא אידיאלית לעסקים בכל הגדלים המעוניינים לייעל את תהליכי תמיכת הלקוחות שלהם.
עם פתרון Rhea Help Desk, עסקים יכולים לנהל כרטיסים מקצה לקצה עם תכונות ניהול כרטיסים חזקות. זה כולל את היכולת לעקוב אחר מצב הכרטיסים, להקצות כרטיסים לסוכנים או לצוותים ספציפיים, לקבוע סדרי עדיפויות ומועדים ועוד. התוכנה כוללת גם פורטל שירות עצמי ללקוחות המאפשר ללקוחות להגיש כרטיסים אונליין 24/7. תכונה זו עוזרת להפחית את עומס העבודה על צוות התמיכה שלך תוך מתן גישה מהירה ללקוחות למידע שהם צריכים.
בנוסף ליכולות ניהול הכרטיסים שלו, Rhea Help Desk Solution מציע גם תמיכה רב-ערוצית עבור פניות אינטרנט, דוא"ל, טלפון. המשמעות היא שאתה יכול לנהל בקלות את כל האינטראקציות עם הלקוחות שלך במקום אחד, ללא קשר לאופן שבו הם פונים לעזרה.
אחת התכונות הבולטות של תוכנה זו היא יכולות שילוב הדוא"ל המלאות שלה המאפשרות לך לקבל מיילים ישירות למערכת העזרה שלך מבלי שהם ילכו לאיבוד בתיבת הדואר הנכנס שלך. אתה יכול גם להתאים אישית התראות כך שתתראה כאשר נשלחים כרטיסים חדשים או כאשר יש עדכונים על כרטיסים קיימים.
פתרון Rhea Help Desk מגיע גם מצויד ב-SLA (הסכם רמת שירות) וכלים לניהול הסלמה המבטיחים שבעיות קריטיות מטופלות באופן מיידי על ידי הקצאתן לרמות עדיפות גבוהות יותר או הסלמה לפי הצורך.
למנהלים שרוצים תובנות לגבי מדדי ביצועי צוות כגון זמני תגובה או שיעורי רזולוציה - תוכנה זו סיפקה את זה! עם יכולות הדיווח המקיפות שלו כולל דוחות סטנדרטיים כמו גם דוחות אד-הוק - מנהלים יכולים למדוד בקלות את ביצועי הצוות מול מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) כגון זמן תגובה ראשונה או זמן פתרון ממוצע.
תכונה נהדרת נוספת של תוכנה זו היא האופי הניתן להתאמה אישית - המאפשר למשתמשים שליטה מלאה על האופן שבו הם רוצים להגדיר את פתרון ה-Help Desk שלהם בהתאם לצרכים העסקיים הייחודיים שלהם. בין אם מדובר בהתאמה אישית של שדות בתוך טפסים או ביצירת זרימות עבודה מותאמות אישית - למשתמשים יש גמישות מלאה לגבי אופן השימוש בכלי זה!
בסך הכל אם אתה מחפש פתרון קל לשימוש אך רב עוצמה לניהול פעולות שירות הלקוחות של העסק שלך, אל תחפש רחוק יותר מאשר פתרון Rhea Help Desk!
מפרט מלא
| מוֹצִיא לָאוֹר | Rhea Solutions |
| אתר מוציא לאור | http://www.rhea-solutions.co.uk |
| תאריך הוצאה | 2015-02-04 |
| תאריך הוסף | 2015-02-04 |
| קטגוריה | תוכנה עסקית |
| תת קטגוריה | תוכנת Help Desk |
| גִרְסָה | 2.0 |
| דרישות Os | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows 2000, Windows 8, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| דרישות | Microsoft SQL Server (Express/Standard/Enterprise); ASP.NET Framework : Version 4.0 (or above); MS SQL Server : Version 2008 R2 (or above); MVC Framework : MVC4; IIS |
| מחיר | Free |
| הורדות בשבוע | 0 |
| סה"כ הורדות | 132 |
Comments: