SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack הוא אפליקציית עזרה דלפק חזקה שנועדה לייעל את שירות הלקוחות וניהול התקשורת לעסקים בכל הגדלים. עם הממשק האינטואיטיבי ומערך התכונות החזק שלו, SmarterTrack מקל על מעקב, ניהול ודיווח על אינטראקציות עם לקוחות על פני ערוצים מרובים.

בין אם אתה מחפש לשפר את תהליך המכירה שלך או לספק תמיכה מהשורה הראשונה ללקוחות שלך, ל-SmarterTrack יש את כל מה שאתה צריך כדי להצליח. מניהול כרטיסים ותמיכה בצ'אט חי ועד ליצירת בסיס ידע וכלי דיווח, בתוכנה הזו יש הכל.

אחד היתרונות המרכזיים של השימוש ב-SmarterTrack הוא היכולת שלו לרכז תקשורת בין מיקומים מבוזרים. עם תוכנה זו, עסקים יכולים לנהל את העובדים ותקשורת החברה מכל מקום בעולם באמצעות דפדפן אינטרנט במחשבים שולחניים, טאבלטים או מכשירים ניידים.

בואו נסתכל מקרוב על כמה מהתכונות שהופכות את SmarterTrack לכלי כה חשוב עבור עסקים:

ניהול כרטיסים: עם מערכת ניהול הכרטיסים של SmarterTrack, תוכלו לעקוב בקלות אחר פניות לקוחות מתחילתו ועד סופו. ניתן להקצות כרטיסים לסוכנים או לצוותים ספציפיים לזמני פתרון מהירים יותר. בנוסף, עם זרימות עבודה וכללי אוטומציה הניתנים להתאמה אישית, אתה יכול להבטיח שכל כרטיס יטופל ביעילות.

תמיכה בצ'אט חי: בנוסף לכרטיסי תמיכה מסורתיים מבוססי אימייל, SmarterTrack מציעה גם פונקציונליות של צ'אט חי. זה מאפשר ללקוחות לקבל סיוע בזמן אמת מהצוות שלך מבלי להמתין לתגובה באימייל.

יצירת מאגר ידע: כדי להפחית את מספר הפניות החוזרות ונשנות שהצוות שלך מקבל לאורך זמן; צור בסיס ידע נרחב עם מאמרים שעונים על שאלות נפוצות לגבי המוצרים או השירותים שלך. זה יחסוך זמן תוך מתן מידע מועיל ללקוחות המעדיפים אפשרויות שירות עצמי.

כלי דיווח: כדי למדוד מדדי ביצועים כמו זמני תגובה או פרודוקטיביות של סוכן; השתמש בכלי דיווח מובנים ב-SmarterTrack המספקים תובנות מפורטות לגבי הביצועים הטובים של הצוות שלך לאורך זמן, כך שתוכל לקבל החלטות מונעות נתונים לגבי הדרך הטובה ביותר להקצות משאבים בתוך הארגון

נגישות ניידת: בין אם אתה בדרכים או עובד מרחוק; גישה לכל התכונות דרך כל מכשיר עם קישוריות לאינטרנט כולל סמארטפונים וטאבלטים

באופן כללי; אם אתם מחפשים דרך יעילה לנהל תקשורת בשירות לקוחות במספר ערוצים תוך שמירה על הכל מאורגן במקום אחד, אל תחפשו רחוק יותר מ-Smarter Track!

SmarterTrack כולל כלי שירות לקוחות עם יכולת צ'אט חי ותמיכה בכרטיסי תמיכה. הגרסה החינמית של התוכנה שימושית רק אם החברה שלך קטנה מאוד מכיוון שהיא תומכת רק בסוכן עזרה אחד.

נראה שאחת התכונות היותר שימושיות של SmarterTrack היא הגישה שלו 24 שעות ביממה לפורום Knowledge Base שבו הלקוחות שלך יכולים לעזור לעצמם בכל שעה ביום או בלילה. החברה שלך יכולה גם לבחור להציע אפשרות צ'אט חי. חשוב לדעת שאם אתה צריך את היכולת אפילו לסוכן אחד נוסף, תשלמו כמעט 200$. חמישה סוכנים יעלו 400 דולר. אז אם אתם מחפשים פתרון חינמי כחברה גדולה יותר או כחברה הבנויה אך ורק על תמיכת לקוחות, כנראה שהגרסה הזו של סוכן אחד לא תספיק. בנוסף, תצטרך כבר להתקין מסד נתונים במערכת שלך כדי שתוכנית זו תפעל. שני מסדי הנתונים שעובדים עם הגרסה החינמית הם MySQL ו-Microsoft Windows SQL Server. אם אין לך אחת מאלה, תוכל להוריד גרסאות בחינם. בנוסף לצ'אט ולפורומים, אתה יכול גם לספק תמיכה בדואר אלקטרוני באמצעות תוכנית זו. כרטיסי תמיכה מונפקים ללקוחות הזקוקים לעזרה כדי שתוכל לעקוב אחר כל בעיה כשהיא מתרחשת. התוכנית מאפשרת לעסקים לגשת ולנהל תקשורת עובדים מכל מכשיר באמצעות דפדפן אינטרנט. כתוספת נחמדה, התוכנה תומכת ב-WHMCS, ויכולה להשתלב איתה בקלות באמצעות מודול קוד פתוח.

ברור ש-SmarterTrack מתאים למשתמשי ביניים ומומחים מתקדמים יותר שיודעים להתמודד עם מסדי נתונים ושרתים. הגרסה החינמית תומכת רק בסוכן אחד, אבל זו דרך טובה להכיר את היכולות של SmarterTrack.