תיאור
Tele-Support HelpDesk: פתרון התוכנה העסקי האולטימטיבי
בעולם העסקים המהיר של היום, שירות לקוחות חשוב מתמיד. עם כל כך הרבה אפשרויות זמינות לצרכנים, חיוני שעסקים יספקו תמיכה מהשורה הראשונה כדי לשמור על לקוחותיהם מרוצים ונאמנים. זה המקום שבו Tele-Support HelpDesk נכנס לתמונה.
Tele-Support HelpDesk הוא אפליקציית דלפק עזרה פונקציונלית מלאה שיכולה לפעול עצמאית או להשתלב עם ACT CRM. הוא כולל מגוון רחב של תכונות שנועדו לייעל את תהליך תמיכת הלקוחות שלך ולהקל עליך לספק שירות יוצא דופן.
אחת מתכונות המפתח של Tele-Support HelpDesk היא תכונת העיבוד והקישור של דואר אלקטרוני נכנס/יוצא. זה מאפשר לך לנהל בקלות את כל הודעות הדוא"ל הנכנסות והיוצאות הקשורות לפניות לקוחות, ולהבטיח ששום דבר לא ייפול בין הסדקים.
התוכנה כוללת גם טפסי הכנסה, אותם ניתן להתאים אישית כדי לאסוף את כל המידע שאתה צריך מלקוחות כאשר הם מגישים בקשת תמיכה. זה עוזר להבטיח שלצוות שלך יש את כל הפרטים הדרושים בהישג יד כשהם מתחילים לעבוד על כרטיס.
תכונה חזקה נוספת של Tele-Support HelpDesk היא מערכת מאגר הידע שלה. זה מאפשר לך ליצור ספרייה נרחבת של מאמרים ומשאבים שלקוחות יכולים לגשת אליהם בעצמם, מבלי להזדקק לסיוע מהצוות שלך. על ידי מתן אפשרויות שירות עצמי כמו זה, אתה יכול להפחית את עומס העבודה על צוות התמיכה שלך תוך מתן סיוע רב ערך ללקוחות שלך.
התוכנה כוללת גם יכולות מעקב אחר באגים, המאפשרות לך לזהות ולפתור בקלות כל בעיה במוצרים או בשירותים שלך כשהן מתעוררות. הסלמה עדיפות מבטיחה שבעיות דחופות יטופלו במהירות, בעוד שמירת זמן מפורטת מקלה עליך לעקוב אחר כמה זמן מושקע בכל כרטיס.
מעקב אחר חוזים הוא תכונה שימושית נוספת הכלולה ב- Tele-Support HelpDesk. זה מאפשר לך לעקוב אחר כל החוזים עם לקוחות או ספקים הקשורים ספציפית לשירותי דלפק התמיכה הניתנים על ידי החברה שלך. תוכל לראות מתי חוזים עומדים לחידוש או אם ישנן בעיות בלתי תלויות הקשורות אליהם.
דיווח מפורט מספק תובנות לגבי הביצועים הכוללים של הצוות שלך, כמו גם מדדי ביצועים בודדים כגון זמני תגובה, שיעורי רזולוציה וכו'. פונקציונליות RMA (החזרת סחורה) מאפשרת טיפול יעיל בהחזרות מוצרים על ידי אוטומציה של תהליכים כגון הנפקת מספרי RMA, מעקב משלוחים וכו'.
לנוחות נוספת, Tele-support מציעה כעת אפשרות אירוח מבוססת ענן בשם "Helpdesk Cloud" המאפשרת למשתמשים גישה מכל מקום באמצעות מכשירים מרובים כולל Windows, iPad, Android, Linux ו-MAC OS לקוחות.
לבסוף, Tele-Support HelpDesk כולל פונקציונליות של טפסים מותאמים אישית המאפשרת למשתמשים ליצור שדות מותאמים אישית בתוך כרטיסים בהתבסס על דרישות ייחודיות לצרכים הספציפיים.
בסך הכל, אם אתם מחפשים פתרון מקיף לניהול פניות תמיכת לקוחות ביעילות, אל תחפשו רחוק יותר מאשר Tele-Support Helpdesk!
מפרט מלא
| מוֹצִיא לָאוֹר | Resource Dynamics |
| אתר מוציא לאור | http://www.resource-dynamics.com/ |
| תאריך הוצאה | 2012-12-12 |
| תאריך הוסף | 2012-12-13 |
| קטגוריה | תוכנה עסקית |
| תת קטגוריה | תוכנת Help Desk |
| גִרְסָה | 5.0 |
| דרישות Os | Windows 2003, Windows 2000, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| דרישות | None |
| מחיר | Free to try |
| הורדות בשבוע | 0 |
| סה"כ הורדות | 13736 |
Comments: