Queuing Model Excel

תיאור

מודל התור יחשב את המספר האופטימלי של נקודות שירות לקוחות (צוות) כדי למזער עלויות עבור העסק שלך. היא מתחשבת בשיעור ההגעה הממוצע של הלקוחות, בשיעור שירות הלקוחות הממוצע, בעלות זמן ההמתנה של הלקוח לעסק (אי שביעות רצון הלקוחות) והעלות להפעלת נקודות שירות לקוחות. נעשה שימוש נרחב במודלים של תורים במוקדים טלפוניים, פעולות בתאי אגרה ומצבים בהם יש תור לשירות כולל צוות דלפק, צוות שירות, צוות מענה טלפוני או צוות אחזקה. ניתן ליישם אותם בכל עסק המספק פונקציית שירות לקוחות. המודל יחשב את המספר האופטימלי של נקודות השירות ויאפשר לך לבדוק חלופות על ידי הזנת מספרי נקודות שירות באופן ידני. תוצאות נוספות כוללות את מספר הלקוחות הממוצע הממתין בתור, זמן ההמתנה הממוצע שלהם וניצול נקודת השירות (צוות). תרשים העלות הכוללת מתווה מספר נקודות שירות עלות כוללת לציון ההשפעה של שינויים במספרי נקודות השירות.